郁南县首批“政务服务体验官”上岗
2023-08-03 20:23:29
南方Plus
【资料图】
为拓宽社会监督渠道，提升企业、群众和社会各界对营商环境工作的参与度，8月2日下午，郁南县举行“政务服务体验官”聘任仪式暨线下体验活动，县人大代表、政协委员、党代表、企业代表及群众代表等13人获聘“政务服务体验官”。
郁南县政数局负责人在聘任仪式上指出，聘请“政务服务体验官”是贯彻落实“放管服”改革、优化政务服务营商环境的重要举措之一，旨在不断拓展政务服务监督和反馈渠道，以改革小切口、体验小创新推动服务大提升、环境大变革。
“政务服务体验官”是什么？他们是如何助力提升服务体验的？
所谓“政务服务体验官”，其实就是政务服务质检员，以“用户视角”对全县办理政务服务事项进行体验监督，体验活动采取集中与分散、线上加线下、走访和座谈相结合的方式，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，并将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等，通过现场、来电、来信等方式反馈至县政务服务单位，让政务服务工作质量的改进更具针对性。
据了解，在任期内，“政务服务体验官”将以办事企业和群众的身份对政务服务水平、能力进行明察暗访和现场体验，从感观舒适度、办事流程度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度、工作纪律等方面进行体验，为改进政务服务质量提供意见建议，进一步推动郁南县转变职能、优化营商环境、推进政务服务标准化规范化便民化。
南方+记者 王谢思齐
通讯员 莫树清
【作者】 王谢思齐
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
